Probleem met uw GPS-tracker melden
Werkt uw tracker niet zoals verwacht? Geef hieronder door wat er gebeurt en wanneer. Met het ordernummer en IMEI kunnen wij gericht onderzoek doen.
Controleer dit voordat u een melding doet
Vaak helpen onderstaande controles al. Blijft het probleem bestaan? Vul dan het formulier hieronder in.
Waarom is de locatie binnenshuis minder nauwkeurig?
Een GPS-tracker heeft goed zicht op de hemel nodig om satellietsignalen te ontvangen. Muren, daken en garages kunnen dit signaal verzwakken. Ga met de ingeschakelde tracker naar buiten, op een plek met vrij zicht op de lucht, en geef hem enkele minuten om een nieuwe locatie te bepalen. Controleer daarna of de datum en tijd van de locatie zijn bijgewerkt.
Is de batterij voldoende opgeladen?
Laad een oplaadbare tracker eerst volledig op volgens de handleiding en controleer of hij daarna is ingeschakeld. Controleer bij een bedrade tracker of de voeding goed is aangesloten. Test de tracker vervolgens buiten. Een oud batterijpercentage in de app bevestigt niet dat de tracker op dit moment nog voldoende stroom heeft.
Hoe weet ik of ik een actuele locatie zie?
Kijk in de app naar de datum en het tijdstip van de laatste update. Is die update oud? Dan ziet u de laatst ontvangen locatie, niet noodzakelijk de plek waar de tracker nu is. Controleer of de tracker is ingeschakeld en voldoende stroom heeft. Test buiten en houd rekening met het ingestelde locatie-interval: een nieuwe update verschijnt niet altijd direct.
Is het batterijpercentage in de app actueel?
De batterijstatus hoort bij de laatst ontvangen update. Kijk daarom ook naar de datum en het tijdstip van die update. Heeft de tracker sindsdien niets meer doorgestuurd, dan kan het getoonde batterijpercentage verouderd zijn. Controleer het percentage opnieuw zodra een nieuwe update is binnengekomen.